Returpolitik

Vi tilbyder 14 dages returret, hvilket betyder, at du har 14 dage fra modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til returnering skal varen være i samme stand, som da du modtog den – ubrugt, uåbnet, uden tegn på slid, med alle mærker intakte og i original emballage. Du skal også kunne fremvise kvittering eller anden dokumentation for købet.

For at starte en returnering kan du kontakte os på info@positivhudpleje.dk. Bemærk venligst, at returneringer skal sendes til ovenstående adresse.

Hvis din returnering godkendes, sender vi en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer, der sendes retur uden forudgående godkendelse, accepteres ikke.

Du er altid velkommen til at kontakte os ved spørgsmål om returnering på info@positivhudpleje.dk

Skader og problemer

Kontrollér venligst din ordre ved modtagelsen og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare. Så kan vi vurdere problemet og rette op på det hurtigst muligt.

Undtagelser / varer som ikke kan returneres

Visse typer varer kan ikke returneres, herunder:

• Udsalgsvarer
• Gavekort

Desværre kan vi ikke acceptere returnering af udsalgsvarer eller gavekort.

Ombytning

Den hurtigste måde at få den ønskede vare på er at returnere den vare, du har, og når returneringen er godkendt, foretage et nyt køb af den ønskede vare.

Refunderinger

Vi giver dig besked, så snart vi har modtaget og inspiceret din returpakke, og informerer dig om, hvorvidt refunderingen er godkendt. Hvis godkendt, refunderes beløbet automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for op til 10 hverdage.

Bemærk, at det kan tage ekstra tid for banken eller kortudstederen at behandle og bogføre refunderingen.

Hvis der er gået mere end 15 hverdage siden vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os på info@positivhudpleje.dk

Ikke afhentet ordre

Hvis du ikke afhenter din ordre indenfor de angivne dage fra GLS, hæfter du selv for både betaling af returfragt og udgiften for at få pakken leveret igen. Samt et ekspeditionsgebyr, da vi bruger ekstra tid og penge på at gensende og ompakke samt på porto af flere omgange.